NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS

L'objetif est de vous rendre le processus d'achat aussi facile que possible.
Vous pouvez visiter notre guide d'achat, où nous répondrons à toutes les questions qui peuvent surgir.

1. Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Vous pouvez voir ICI à quels pays nous réalisons des envois, et aussi quels sont les frais et délais de livraison. 


2. Dans quelles langues puis-je naviguer ?

Actuellement, vous pouvez naviguer en espagnol, anglais et français. Nous travaillons pour offrir plus d'options de langues de navigation.
Vous pouvez la modifier en bas à droite du site web.


3. Les produits en rupture de stock sont réassortis?

Nous sommes désolés que l’article que vous voulez soit épuisé.
Les collections travaillées sont petites et les stocks limités, et il est possible que le produit que vous voulez ne soit pas réassorti.

Si vous avez besoin de savoir si un produit sera à nouveau en stock, on vous recommande d’envoyer un email à eshop@eseoese.com ou de contacter l’un de nos agents du chat en ligne sur le site web. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

D'autre part, vous pouvez vous inscrire à l'alerte de stock que vous trouverez sur la fiche du produit et on vous informera par email s’il y a un retour ou d'un éventuel réassort reçu d'une de nos boutiques.

Bonne chance!


4. Quand seront disponibles les produits “Coming soon” ?

Les produits marqués COMING SOON seront disponibles dans les prochains jours.
On vous recommande de vous inscrire à l'alerte de stock que vous trouverez dans la fiche de produit («prévenez-moi lorsque l’article sera à nouveau disponible») et on vous informera par email à son arrivée.


5. Puis-je réserver un produit en magasin ?

Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter et on vous indiquera si l’article que vous voulez est disponible dans votre magasin à proximité. Quand même, les stocks sont indicatifs et on vous recommande de téléphoner directement au magasin et le réserver.
Nous ne garantissons pas que les produits disponibles en ligne seront en boutiques, et vice versa. 

Vous pouvez trouver les numéros de téléphone, les horaires et les adresses ICI.

*En périodes de soldes ou promotions, l'option de réservation en boutique n’est pas disponible.  


6. Comment puis-je contacter le Service Client ?

Nous sommes à votre disposition à travers ces canaux :

- Par téléphone au (+34) 93 485 21 15.
- Par e-mail à eshop@eseoese.com 
- Via nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook ou Twitter.
- Ou via le chat en ligne de notre site web, où l’un de nos agents vous aidera. S’il n’y a pas d’agent disponible, vous pouvez envoyer un formulaire ICI.


7. Où puis-je insérer un code promotionnel ?

À l’Étape 1 du processus d’achat (MON ACHAT) vous pouvez insérer le code promotionnel dans le champ “Avez-vous un code promotionnel ?” et cliquez sur valider.

*N’oubliez pas que les codes promotionnels ne sont pas accumulables avec d’autres offres et ils sont valables uniquement sur notre boutique en ligne et à usage unique.


8. Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau dans toutes nos boutiques. L’achat peut être effectué dans tous les boutiques, pas nécessairement dans laquel la carte cadeau a été acheté.
Pour le moment, les cartes cadeau achetées en boutique ne peuvent pas être utilisées sur le site web. De même, on ne peut pas acheter une carte cadeau en ligne.
Tout est mis en oeuvre pour offrir ce service dès que possible.

Bien sûr, n’oubliez pas que les cartes cadeau n’expirent pas.


9. Puis-je demander le remboursement du solde disponible ? 

Non, le solde de la Carte cadeau ou des avoirs est non remboursable et ne peuvent être échangé pour de l’argent.


10. Puis-je demander un ticket cadeau ?

Dans la boutique en ligne il est actuellement impossible de demander un ticket cadeau.
Mais si votre commande en ligne contient un cadeau, on vous recommande de l’indiquer dans l’espace dédié aux observations (Commentaires de commande) au moment du paiement. On vous enverra la facture par email et on cachera les prix de tous les articles.


11. Comment puis-je connaître ma taille ?

Dans chaque fiche produit vous trouverez quelques conseils sur la taille de chaque article, et les mesures aussi.
D’autre part, pour vous orienter un peu mieux, vous pouvez consulter le Guide de Tailles.

Si malgré tout, vous doutez de la taille ou vous souhaitez que nous mesurions un article, on vous recommande de contacter l’un de nos agents sur le chat en ligne, ou de nous envoyer un email à eshop@eseoese.com en nous indiquant le nom ou la référence du vêtement et nous vous aiderons autant que possible.
L’horaire de notre Service client est du lundi au jeudi de 9h à 18h et vendredi jusqu’à 14h30. 


12. Comment puis-je connaître la composition d’un produit ? 

Dans toutes les fiches de produit nous indiquons la composition et l’entretien du vêtement.
Pour plus de détails, il est recommandé de visiter le Guide d’Entretien des vêtements, où nous vous parlons de nos tissus et des symboles d’entretien.

1. Faut-il créer un compte pour acheter ? 

Oui, vous devez créer un compte d'utilisateur pour faire vos achats en ligne.

Inscrivez-vous sur eseOese et profitez de toutes les avantages :

- Consultez vos commandes et leur état à tout moment.
- Modifiez vos adresses et autres données.
- Consultez l'historique de vos commandes ou imprimez les bons de retour (sollicitez le retour de votre commande de façon rapide). 
- Inscrivez-vous aux alertes de stock des articles qui arriveront prochainement.  
- Vous aimez un vêtement et vous avez peur de le perdre de vue ? Ajoutez-le à votre wishlist ! 


2. Comment puis-je créer un compte sur eseOese? 

Bienvenue à eseOese !

Très simple ! Vous devez cliquer sur la section “Mon compte” en haut à droite du site web et cliquez sur « Créer un Compte ».
Il faut que vous remplissiez vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone…) et acceptiez le traitement des données. Ensuite, nous vous enverrons un email où vous devrez confirmer la création de votre compte.


3. Comment puis-je accéder à mon compte?

Vous n’avez qu’à cliquer sur “Mon compte” en haut à droite du site web et introduire l’email d'utilisateur et le mot de passe. 

 
4. Comment puis-je éditer mes informations?

Vous devez vous connecter à votre compte et sélectionner "Mes données". Dans cette section, vous pouvez changer le nom, l’email ou votre date de naissance. 
Si vous voulez modifier l’adresse de facturation ou de livraison, vous devez cliquer sur "Mes adresses".


5. Comment puis-je accéder à “Ma Wishlist” ? 

Vous pouvez accéder à vos préférés sur « Mon compte >> Ma Wishlist ».
Dans cette section, vous pouvez changer la liste ou acheter la sélection. Nous ne réservons pas les produits, mais ils sont enregistrés pour l’avenir.


6. Comment puis-je restaurer le mot de passe ? 

Vous avez oublié le mot de passe ? Ne vous inquiétez pas !

Cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe? " et insérez votre email.
Par la suite, vous recevrez un email qui vous permettra de le restaurer.

*On vous recommande de consulter vos spams ou promos.


7. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Très facile !

Accédez à votre compte et sélectionnez "Mes données de Connexion". Ensuite, entrez le mot de passe actuel, le nouveau et cliquez "Continuer ".


8. Est-il possible de supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez supprimer le compte en sélectionnant "Mes Données de Connexion >> Eliminer son compte". N’oubliez pas que cette action ne peut pas être annulée et vous perdrez votre historique de commandes, vos articles préférés et les coupons cadeau associés à votre compte.


9. Est-il possible d’annuler une commande ?

Il est possible d’annuler une commande tant que le colis n'a pas été préparé. Vous pouvez demander l’annulation par téléphone ou via email à eshop@eseoese.com. On vous recommande la première option pour obtenir une réponse dès que possible.

Si la commande est sortie de notre entrepôt de logistique, nous ne pourrons pas gérer l’annulation de la commande. Vous devez faire un retour quand vous recevrez le colis. Désolées !


10. Comment puis-je faire un achat en ligne ?

Le processus est très facile et si vous avez besoin d’aide, vous n’avez qu’à contacter l’équipe :

1. Choisissez les articles que vous voulez et ajoutez-les au panier, en vous assurant que la taille et la couleur sont correctes.

2. Si vous cliquez sur le panier, vous saurez le nombre de produits qu’il y a dans le panier et le montant total. Les frais de transport figureront plus tard.

3. Quand vous aurez choisit vos articles, cliquez sur le lien "Shop now" pour finaliser l’achat. 

4. N’oubliez que nous avons peu de stock et c’est pourquoi votre panier est réservé pour une durée limitée. Une fois ces minutes écoulées, vous pouvez renouveller le compteur ou laisser d'autres utilisateurs acheter les articles. 

5. Après avoir entré toutes les informations demandées, vérifiez qu’elles sont correctes et cliquez "Finalisez votre achat".  
Si vous avez un code promo, n’oubliez l’entrer et le valider à l’étape 1.

6. Choisissez si vous voulez retirer votre commande dans l’une de nos boutiques eseOese, dans un point relai avec UPS ou le recevoir à domicile (Standard ou Express).
Surtout, assurez-vous que l’adresse de livraison et de facturation sont correctes. 

7. Après avoir terminé le processus d’achat, vérifiez que vous ayez reçu un email de confirmation d’achat. 
Cet email vous indiquera le numéro de commande et le numéro de suivit pour suivre le colis.

8. Maintenant c’est à nous, nous nous mettons au travail pour que vous puissiez profiter de votre commande dès que possible !


11. Comment puis-je recevoir des newsletters ?

Suivez ce lien et complétez l’information demandée. En vous inscrivant, nous vous enverrons des communications sur les dernières nouveautés et tendances de la marque.
D’abord, vous recevrez un email où vous devrez confirmer votre inscription. Ensuite, vous recevrez un autre email avec le code promotionnel de bienvenue. Bien sûr, n’oubliez pas que la réception n’est pas immédiate, cela peut prendre quelques minutes entre les deux emails, mais il arrive toujours !

Au moment de l’inscription, vous recevrez un 10% de remise le jour de votre anniversaire si vous l'avez indiqué lors de votre inscription. Le code reçu sera valable pour un achat, pendant 7 jours.

*On vous recommande de consulter le dossier de spam ou de promos. 


12. Puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Oui, vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter dans toutes les newsletters reçues, en bas, en cliquant sur : " Nous n’aimons pas les adieux, mais vous pouvez vous désinscrire ici ".


13. Puis-je demander une facture ?

Voulez-vous la facture de votre commande ? Pas de problème !

À l’étape 2 du processus d’achat (Informations personnelles) sous l’adresse de facturation, vous devez cocher la case si vous voulez recevoir la facture et remplir l’information demandée. 
Si vous avez un problème, on vous recommande de nous contacter à eshop@eseoese.com. Nous vous répondrons dès que possible. 
L’horaire de Service Client est du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu’à 14h30. 


14. Puis-je placer une commande par téléphone ? 

Non, nous sommes désolées, actuellement nous ne disposons pas de cette option. 
Si vous avez un problème pour finaliser l’achat, contactez notre équipe à eshop@eseoese.com ou par téléphone au (+34) 934 852 115. 
L’horaire de Service Client est du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu’à 14h30. Nous vous aiderons autant que possible ! 

Avant de finaliser l’achat, vous devez sélectionner le moyen de paiement. Pour le moment, nous disponsons des moyens suivants : 

- Carte de crédit et de débit
- PayPal
- Bizum


1. Pour quelle raison mon paiement a été refusé ?

Le paiement peut être refusé pour différentes raisons :
1. La carte a expiré.
2. À cause d’un erreur typographique.
3. Par dépassement de la limite de crédit. 

Alerte! En raison de la nouvelle loi d’authentification du client (SCA) qui est entrée en vigueur le 1er Janvier dernier, pour finaliser l’achat il faut : 

1. Accéder à votre espace privé de votre banque.
2. Vérifier les données de paiement et autoriser l’achat.
3. Après avoir autorisé l'achat, retournez sur le site web d’eseOese à nouveau pour terminer le processus. 

Important! Assurez-vous d’avoir reçu l’email de confirmation ou que votre commande apparaît dans la section MES COMMANDES.

Si malgré tout, le problème persiste, contactez notre équipe à eshop@eseoese.com ou par téléphone au (+34) 93 485 21 15. 
L’horaire de support client est du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu’à 14h30. 


2. Le paiement sur eseOese.com est-il sécurisé? 

Oui, absolument ! Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Nous garantissons un haut niveau de confidentialité et de sécurité via PSD2 (Payment Services Directive) pour tous les paiements.