Échanges et retours


Les pièces dont l’étiquette a été détachée ou manipulée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Un des articles ne vous convient pas ? Vous n'avez pas choisi la bonne taille ? 

Pas de problème ! 
 
Si vous n'êtes pas convaincue, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour nous retourner vos pièces contre remboursement. À noter que les pièces dont l'étiquette a été détachée ne pourront faire l'objet d'un retour.
 
Vous pouvez choisir entre les options de retour suivantes: 

 

Vous disposez d'une boutique eseOese près de chez vous ?  (Non valable pour les Canaries, Ceuta et Melilla)

 

Le moyen le plus simple d'effectuer un retour est de vous rendre dans l'un de nos boutiques officielles.

Voici comment procéder :

 

1.- Déposez vos articles à la boutique de votre choix accompagnés de la confirmation de commande. Vous pouvez la montrer depuis un dispositif mobile.

2.- Vous recevrez un email de confirmation de retour en boutique.

3.- Dans un délai de 24-48 heures ouvrées, le remboursement vous sera confirmé par email.

 

Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'une de nos boutiques ?  (Non valable pour les Canaries, Ceuta et Melilla)


Ne vous inquiétez pas !

Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !

 

1.- Effectuez votre demande. 

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes commandes”.

2.- Suivez les étapes. 

Aidez-nous à nous améliorer et indiquez un motif de retour.  

3.- Préparez et envoyez.

Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.

N'oubliez pas de joindre le ticket ou la confirmation d'achat à votre envoi.

4.- Collez l'étiquette fournie sur le colis et voilà !

Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

 

Vous préférez le retour libre ?

 

Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant un autre mode d'expédition, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour :

ESEOESE.COM | devolución online

C/ Llull 57, 3º-2ª

08005 Barcelona

Téléphone (+34)934 852 115

 

Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

 

* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.

** Pour l’enlèvement sur demande à domicile, les frais de transports seront déduits du remboursement à effectuer (3,95€). Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition que vous avez payés lors de votre commande.

*** Les articles achetez en boutique doivent être retournés directement dans l’une de nos boutiques.

En quatre étapes faciles:  

Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !

 

1.- Effectuez votre demande. 

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes commandes”.

2.- Suivez les étapes. 

Aidez-nous à nous améliorer et indiquez un motif de retour.  

3.- Préparez et envoyez.

Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.

N'oubliez pas de joindre le ticket ou la confirmation d'achat à votre envoi.

4.- Collez l'étiquette fournie sur le colis et voilà !

Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

 

Vous préférez le retour libre ?

 

Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant un autre mode d'expédition, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour :

ESEOESE.COM | devolución online

C/ Llull 57, 3º-2ª

08005 Barcelona

Téléphone (+34)934 852 115

 

Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

 

* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.

** Pour l’enlèvement sur demande à domicile, les frais de transports seront déduits du remboursement à effectuer (3,95€). Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition que vous avez payés lors de votre commande.

En deux étapes faciles:  

1.- Envoyez votre demande. 

Si vous choisissez le retour en point relai, écrivez-nous à eshop@eseoese.com et nous vous enverrons une étiquette d'envoi. 

2.- Préparez et envoyez.

Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.

N'oubliez pas de joindre le ticket ou la confirmation d'achat à votre envoi. Collez l'étiquette fournie sur le colis, et déposez-le dans le point relai UPS de votre choix.

Vous trouverez le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.


Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

*Les frais de transport seront déduits du remboursement à effectuer (7,95€). Le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition que vous avez payé lors de votre commande.


Vous préférez le retour libre ?

 

Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant un autre mode d'expédition, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour :

ESEOESE.COM | devolución online

C/ Llull 57, 3º-2ª

08005 Barcelona

Téléphone (+34)934 852 115

 

Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.

En deux étapes faciles:   

1.- Préparez et envoyez.

Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.

2.- Vous pouvez nous envoyer votre colis en utilisant le mode d'expédition de votre choix, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour:

ESEOESE.COM | devolución online

C/ Llull 57, 3º-2ª

08005 Barcelona

Téléphone (+34)934 852 115


Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

 

* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.

If the purchase is online, returns will be accepted until 16 January and no voucher will be issued. 

Espagne : 
. Les retours en boutique seront toujours gratuits. 

. Dans le cas des retours à domicile (Espagne et Portugal), les frais de transport seront déduits du remboursement et ont un coût de 3,95€.

. Pour les retours par voie postale, les frais de transport sont à la charge du client. 


Europe : 
. En cas de retours en points relais (sauf Péninsule) demandés par email à eshop@eseoese.com les frais de transport seront déduits du remboursement et auront un coût de 7,95€.

. Si le retour est effectué par voie postale, les frais d'envoi seront à charge du client.  


Autres pays : 
Tous les frais (transports, douane et taxes) sont à charge du client. Avec l'article que vous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.

Alerte ! Nouvelle politique de vente pour les vêtements outlet

Si l'achat a été effectué EN LIGNE, le retour sera effectué dans l'un de nos magasins ou en effectuant un retour en ligne dans Mon compte >> Mes commandes.

Si l'achat a été effectué dans la BOUTIQUE de Fuencarral (Madrid) ou CC. Maquinista (Barcelone), ils ne peuvent être échangés que dans le même magasin où l'achat a été effectué. SEULS les échanges de taille seront acceptés, AUCUN retour ou échange pour un autre modèle.

*Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ne portent pas d'étiquette ne seront ni échangés ni retournés. 

Avez-vous demandé un retour à domicile sur notre site?  (Espagne et Portugal) 

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni par email par l'agence de transport SEUR, si vous avez demandé l'enlèvement via notre site depuis votre compte d'utilisateur.


Avez-vous envoyé votre colis par vos propres soins?

Nous vous conseillons d'envoyer votre colis en recommandé en s'assurant d'avoir un numéro de suivi et conserver la preuve d'envoi. De cette manière, vous pourrez suivre votre envoi et/ou en cas de perte ou de livraison en mauvais état vous vous assurerez le remboursement de votre retour.


Retour gratuit (Europe)

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni par email par notre équipe en réponse à votre de demande de retour.


*Comptez environ 7-10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Pour que nous puissions approuver votre retour, les articles doivent: 

- Être en parfait état, non utilisés, non lavés, avec les étiquettes extérieures et intérieures.

- Les chaussures doivent conserver leurs boîtes originales, en parfait état.

- Les accessoires devront être retournés avec leur sac en tissu ou en carton d'origine intact, s'ils en avaient.

- Bikinis et maillot de bain, doivent conserver l'adhésif hygiénique. Vous pourrez ainsi les essayer avec l'assurance que le tissu n'entre pas en contact avec la peau. 

- Il est uniquement possible de traiter les retours de produits achetés sur notre site. 

- Les retours qui ne contiennent pas le ticket d'achat ou la confirmation de commande peuvent subir des retards.

- Les bougies doivent être en parfait état, sans avoir été utilisées et conserver leur emballage original. N'oubliez pas de bien protéger l'article pour éviter qu'il ne se détériore pendant le transport.

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre coloris ou un autre modèle, nous vous invitons à renvoyons la pièce en effectuant une demande de retour et à repasser commande sur notre site.

Très important! 

Joindre à l'article que vous nous retournez, le bon d'achat que nous vous envoyé avec votre commande. 

En cas de perte de la facture, vous pouvez toujours l'imprimer à nouveau depuis l'espace 'Mon Compte > Mes Commandes'. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre équipe à eshop@eseoese.com, et nous vous aiderons. 

* Les retours qui ne contiennent pas le bon d'achat ou les détails de la commande peuvent subir des retards. 
** Les retours contenant des articles retournés, utilisés, endommagés ou tachés, ne seront pas traités.  

- Les articles achetés en boutique, devront être retournés dans une de nos boutiques eseOese. Consultez l'information de votre boutique habituelle à tout moment sur le Localisateur de Boutiques. 

- Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour réaliser un échange ou retour. Si vous souhaitez réaliser un échange, il vous suffit d'effectuer un retour de commande et de repasser commande. 

- La présentation du ticket de caisse sera obligatoire, ainsi que le tiquet de paiement bancaire et les articles en parfait état. Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. 

- Dans le cas où vous présentiez uniquement le Ticket Cadeau, un bon d'achat sera émis du même montant. 

- Les retours par courrier, seront seulement possibles pour les commandes passées sur le site.

- Les échanges et retours de masques, gels, accessoires des masques et boucles d'oreilles ne sont pas admis.

- Les articles ont une garantie de 2 ans s/ RDL-1/2007. 

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour. A noter que le remboursement dépend toujours de votre banque et il peut prendre quelques jours à apparaître sur votre compte.

* En périodes de soldes ou promotions, les délais de remboursement peuvent s’étendre.

Pas de problème !

Si quelqu’un vous a acheté un cadeau via notre site web, et vous n’êtes pas convaincu, ne vous inquiétez pas, vous pouvez vous rendre à l’une de nos boutiques eseOese et nous vous remboulserons le montant de l'article dans le même mode de paiement.

Consultez les informations de votre boutique habituelle à tout moment sur le Localisateur de Boutiques.

Si, malgré tous nos contrôles de qualité, votre article montre un défaut, contactez notre Service Client par email à eshop@eseoese.com, ou par téléphone au (+34) 934 852 115, et nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Nous nous chargerons de l'enlèvement du colis à l'adresse que vous nous indiquerez, les frais dérivés du retour et d'un nouvel envoi en cas d'échange seront à notre charge. En cas de retour, le remboursement dès que nous aurons vérifié l’état des articles.

Si l'achat a été effectué dans un magasin, nous vous recommandons de vous rendre directement au même point de vente.

IMPORTANT!

S’il vous plaît, joignez-nous des photos du défaut de l’article à votre email, nous pourrons ainsi vous offrir la solution la plus adaptée et rapide.