Échanges et retours
Un des articles ne vous convient pas ? Vous n'avez pas choisi la bonne taille ?
Vous disposez d'une boutique eseOese près de chez vous ? (Non valable pour les Canaries, Ceuta et Melilla)
Le moyen le plus simple d'effectuer un retour est de vous rendre dans l'un de nos boutiques officielles.
Voici comment procéder :
1.- Déposez vos articles à la boutique de votre choix accompagnés de la confirmation de commande. Vous pouvez la montrer depuis un dispositif mobile.
2.- Vous recevrez un email de confirmation de retour en boutique.
3.- Dans un délai de 24-48 heures ouvrées, le remboursement vous sera confirmé par email.
Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'une de nos boutiques ? (Non valable pour les Canaries, Ceuta et Melilla)
Ne vous inquiétez pas !
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !
1.- Effectuez votre demande.
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes commandes”.
2.- Suivez les étapes.
Aidez-nous à nous améliorer et indiquez un motif de retour.
3.- Préparez et envoyez.
Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.
N'oubliez pas de joindre le ticket ou la confirmation d'achat à votre envoi.
4.- Collez l'étiquette fournie sur le colis et voilà !
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
Vous préférez le retour libre ?
Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant un autre mode d'expédition, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour :
ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Téléphone (+34)934 852 115
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.
** Pour l’enlèvement sur demande à domicile, les frais de transports seront déduits du remboursement à effectuer (3,95€). Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition que vous avez payés lors de votre commande.
*** Les articles achetez en boutique doivent être retournés directement dans l’une de nos boutiques.
En quatre étapes faciles:
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !
1.- Effectuez votre demande.
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes commandes”.
2.- Suivez les étapes.
Aidez-nous à nous améliorer et indiquez un motif de retour.
3.- Préparez et envoyez.
Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.
N'oubliez pas de joindre le ticket ou la confirmation d'achat à votre envoi.
4.- Collez l'étiquette fournie sur le colis et voilà !
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
Vous préférez le retour libre ?
Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant un autre mode d'expédition, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour :
ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Téléphone (+34)934 852 115
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.
** Pour l’enlèvement sur demande à domicile, les frais de transports seront déduits du remboursement à effectuer (3,95€). Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition que vous avez payés lors de votre commande.
1.- Envoyez votre demande.
Si vous choisissez le retour en point relai, écrivez-nous à eshop@eseoese.com et nous vous enverrons une étiquette d'envoi.
2.- Préparez et envoyez.
Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.
N'oubliez pas de joindre le ticket ou la confirmation d'achat à votre envoi. Collez l'étiquette fournie sur le colis, et déposez-le dans le point relai UPS de votre choix.
Vous trouverez le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
*Les frais de transport seront déduits du remboursement à effectuer (7,95€). Le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition que vous avez payé lors de votre commande.
Vous préférez le retour libre ?
Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant un autre mode d'expédition, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour :
ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Téléphone (+34)934 852 115
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.
1.- Préparez et envoyez.
Offrons une seconde vie pour vos cartons et utilisez-les pour emballer vos articles et les faire arriver en parfait état.
2.- Vous pouvez nous envoyer votre colis en utilisant le mode d'expédition de votre choix, nous vous laissons l'adresse où nous envoyer votre retour:
ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Téléphone (+34)934 852 115
Très important ! Avec l'article que vous nous retournez, vous devez joindre la facture d'achat que nous vous avons envoyée avec votre commande.
* En période de soldes ou promotion, les délais de remboursement pourraient être prolongés.
Alerte ! Nouvelle politique de vente pour les vêtements outlet
Si l'achat a été effectué EN LIGNE, le retour sera effectué dans l'un de nos magasins ou en effectuant un retour en ligne dans Mon compte >> Mes commandes.
Si l'achat a été effectué dans la BOUTIQUE de Fuencarral (Madrid) ou CC. Maquinista (Barcelone), ils ne peuvent être échangés que dans le même magasin où l'achat a été effectué. SEULS les échanges de taille seront acceptés, AUCUN retour ou échange pour un autre modèle.
*Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ne portent pas d'étiquette ne seront ni échangés ni retournés.
- Les articles achetés en boutique, devront être retournés dans une de nos boutiques eseOese. Consultez l'information de votre boutique habituelle à tout moment sur le Localisateur de Boutiques.
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour réaliser un échange ou retour. Si vous souhaitez réaliser un échange, il vous suffit d'effectuer un retour de commande et de repasser commande.
- La présentation du ticket de caisse sera obligatoire, ainsi que le tiquet de paiement bancaire et les articles en parfait état. Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
- Dans le cas où vous présentiez uniquement le Ticket Cadeau, un bon d'achat sera émis du même montant.
- Les retours par courrier, seront seulement possibles pour les commandes passées sur le site.
- Les échanges et retours de masques, gels, accessoires des masques et boucles d'oreilles ne sont pas admis.
- Les articles ont une garantie de 2 ans s/ RDL-1/2007.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour. A noter que le remboursement dépend toujours de votre banque et il peut prendre quelques jours à apparaître sur votre compte.
* En périodes de soldes ou promotions, les délais de remboursement peuvent s’étendre.
Pas
de problème !
Si
quelqu’un vous a acheté un cadeau via notre site web, et vous n’êtes pas
convaincu, ne vous inquiétez pas, vous pouvez vous rendre à l’une de nos boutiques eseOese et nous vous remboulserons le montant de l'article dans le même mode de paiement.
Consultez les informations de votre boutique habituelle à tout moment sur le Localisateur de Boutiques.
Si,
malgré tous nos contrôles de qualité, votre article montre un défaut, contactez
notre Service Client par email à eshop@eseoese.com, ou par téléphone au (+34) 934 852 115, et nous vous
proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Nous
nous chargerons de l'enlèvement du colis à l'adresse que vous nous indiquerez, les frais dérivés du retour et d'un nouvel envoi en cas d'échange seront à notre charge. En cas de retour, le remboursement dès que nous
aurons vérifié l’état des articles.
Si l'achat a été effectué dans un magasin, nous vous recommandons de vous rendre directement au même point de vente.
IMPORTANT!
S’il vous plaît, joignez-nous des photos du défaut de l’article à votre email, nous pourrons ainsi vous offrir la solution la plus adaptée et rapide.