Preguntas Frecuentes
Nuestro objetivo es que tu proceso de compra sea lo más fácil y cómodo posible.
Te invitamos a visitar nuestra guía de compra donde respondemos a todas las preguntas frecuentes que te puedan ir surgiendo durante todo camino.
1. ¿En qué países puedo comprar online?
Puedes consultar AQUÍ en qué países realizamos envíos, además de los costes y plazos de entrega.
2. ¿En qué idiomas puedo navegar?
Por el momento, puedes navegar en español, inglés y francés. Estamos trabajando para disponer de más idiomas de navegación.
Puedes cambiarlo en la parte inferior derecha de la página web.
3. ¿Los productos que están agotados se reponen?
Sentimos que el artículo que deseas esté agotado.
Trabajamos con colecciones pequeñas y stocks limitados y es posible que el producto que quieras, no se vuelva a reponer.
Si necesitas saber si un producto va a volver, te recomendamos que envíes un e-mail a eshop@eseoese.com o te pongas en contacto con alguno de nuestros agentes del chat online en la misma página web. Te responderemos a tu consulta en la máxima brevedad posible.
Por otro lado, también puedes suscribirte al aviso de disponibilidad que encontrarás en la ficha de producto y te avisaremos por correo electrónico en el caso que entre alguna devolución o traspaso de tiendas.
¡Mucha suerte!
4. ¿Los productos que están en próximamente cuándo entran?
Los productos con la etiqueta de PRÓXIMAMENTE entrarán en los próximos días.
Te recomendamos que te suscribas al aviso de disponibilidad que encontrarás en la misma ficha de producto (“avísame cuando esté disponible”) y te notificaremos en cuanto entre.
5. ¿Puedo reservar un producto en tienda?
¡Por supuesto! Puedes ponerte en contacto con nosotras y te indicaremos si el artículo que te interesa está disponible o no en tu tienda cercana. Eso sí, los stocks son orientativos y recomendamos llamar directamente a la tienda y reservarlo.
No garantizamos que los productos disponibles online estén en las tiendas físicas, y viceversa.
Puedes encontrar los teléfonos, horarios y direcciones AQUÍ.
*Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.
6. ¿Cómo me puedo poner en contacto con Atención al Cliente?
Estaremos a tu disposición a través de estos canales:
- Vía telefónica al 93 485 21 15.
- Enviando un correo electrónico a eshop@eseoese.com
- A través de nuestras redes sociales: Instagram, Facebook o Twitter.
- O por el chat online a través de nuestra página web donde te atenderá alguno de nuestros agentes. Si no hay ningún agente disponible, puedes enviar un formulario AQUÍ.
7. ¿Dónde puedo insertar un código de descuento?
En el último paso del proceso de compra podrás insertar el código de descuento en el recuadro “Código promocional”.
*Recuerda que los códigos promocionales no son acumulables con otras ofertas y son válidos únicamente en nuestra tienda online y para un solo uso.
8. ¿Dónde puedo adquirir una tarjeta regalo?
Puedes comprar una tarjeta regalo en cualquiera de nuestras tiendas físicas. La compra se podrá realizar en todas las tiendas, no necesariamente en la que se adquirió el vale.
Por el momento, las tarjetas regalo generadas en tiendas, no se podrán canjear a través de la página web. Del mismo modo, no es posible comprar una tarjeta regalo online.
Estamos trabajando en ello para poder ofrecer este servicio en la máxima brevedad posible.
Eso sí, recuerda que tanto las tarjetas regalo, como los vales ¡no tienen caducidad!
9. ¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible?
No, el saldo de la Tarjeta regalo o vale no se puede reembolsar ni canjearse por dinero.
10. ¿Puedo solicitar un ticket regalo?
En la tienda online no es posible solicitar ticket regalo.
Eso sí, si compras un pedido online para regalo, marca la opción "Es un regalo" al finalizar tu compra. Taparemos los precios de todos los artículos, lo envolveremos con papel de seda y en la factura del pedido no aparecerá el importe de los artículos.
11. ¿Cómo se cuál es mi talla?
En cada ficha de producto encontrarás algunos consejos de cómo talla cada artículo, así como sus medidas.
Por otro lado, para orientarte aún más, puedes consultar la Guía de Tallas.
Si aun así, estás indecisa con la talla o necesitas que te midamos algún artículo, te recomendamos que te pongas en contacto con alguno de nuestros agentes por el chat online, o nos envíes un e-mail a eshop@eseoese.com indicándonos el nombre o la referencia de la prenda y te ayudaremos en todo lo que podamos.
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30.
12. ¿Cómo me puedo informar de la composición de un producto?
En todas las fichas de producto te indicamos tanto la composición, como el cuidado de la prenda.
Para más información, te recomendamos que visites la Guía de Cuidados de las prendas donde hablamos de nuestros tejidos y símbolos de cuidados.
1. ¿Es necesario crearme una cuenta para comprar?
Sí, debes registrarte para poder hacer tus compras online.
Regístrate en eseOese y disfruta de todas las ventajas:
- Revisa tus pedidos y sus estados en todo momento.
- Modifica direcciones, correos u otros datos.
- Consulta tus pedidos anteriores o imprime los albaranes de devoluciones (solicita la devolución de forma rápida de tu pedido).
- Suscríbete a los avisos de disponibilidad de los artículos que llegarán próximamente.
- ¿Te gusta una prenda y no la quieres perder de vista? ¡Añádela a tu wishlist!
2. ¿Cómo me puedo crear una cuenta en eseOese?
¡Bienvenida a eseOese!
¡Muy sencillo! Debes seleccionar el apartado de “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página web y clicar “Crear Cuenta”.
Tendrás que rellenar tus datos personales (nombre, dirección, teléfono…) y aceptar el tratamiento de datos. A continuación, te enviaremos un correo electrónico en el que deberás confirmar tu cuenta.
3. ¿Cómo accedo a mi cuenta?
Solo tienes que clicar a “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página web e insertar tu correo electrónico y contraseña.
4. ¿Cómo puedo editar mis datos?
Debes entrar en tu cuenta y seleccionar “Mis datos personales”. En este apartado podrás cambiar el nombre, el correo electrónico o tu fecha de nacimiento.
En caso de que quieras modificar la dirección de facturación o de entrega, debes clicar a “Mis direcciones”.
5. ¿Cómo puedo acceder a ‘Mi Wishlist’?
Puedes acceder a tus favoritos en ‘Mi cuenta >> Mi Wishlist’.
En este apartado podrás modificar la lista o comprar la selección. No reservamos los productos, pero sí quedan registrados para el futuro.
6. ¿Cómo restauro mi contraseña?
¿Has olvidado la contraseña? ¡No te preocupes!
Debes clicar en “¿Has olvidado tu contraseña?” e introducir tu dirección de correo electrónico.
A continuación, recibirás un e-mail que te permitirá restablecerla de nuevo.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.
7. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
¡Muy fácil!
Debes entrar en tu cuenta y seleccionar ‘Mis Datos de Acceso’. A continuación, deberás insertar la contraseña actual, la nueva y clicar a ‘Continuar’.
8. ¿Es posible eliminar mi cuenta?
Sí, puedes eliminarte la cuenta seleccionando ‘Mis Datos de Acceso >> Eliminar cuenta’. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer y perderás tu histórico de pedidos, tus artículos favoritos, así como los vales de regalo que tengas asociados en tu cuenta.
9. ¿Es posible cancelar un pedido?
Es posible cancelar un pedido siempre y cuando el paquete no se haya preparado. Puedes solicitar la cancelación vía telefónica o a través de eshop@eseoese.com. Te recomendamos optar por la primera opción para obtener una respuesta en la máxima brevedad posible.
Si el pedido ha salido de nuestro almacén logístico no podremos gestionar la cancelación del pedido. Tendrás que realizar una devolución en el momento que te llegue ¡Lo sentimos!
10. ¿Cómo realizo una compra online?
Verás que el proceso es muy fácil y si necesitas ayuda solo tienes que ponerte en contacto con el equipo:
1. Escoge los artículos que más te gusten y añádelos a la cesta de compra asegurándote de que la talla y el color son los correctos.
2. Si clicas en la cesta de compra, sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total. Los importes de transporte se te cobrarán más adelante.
3. Cuando hayas acabado, haz clic en el enlace ‘Shop now’ para finalizar la compra.
4. Recuerda que tenemos poquitas existencias y por eso tu cesta está reservada por un tiempo limitado. Una vez transcurrido esos minutos, podrás renovar el contador o dejar que otros usuarios compren los artículos.
5. Una vez que hayas introducido todos los datos solicitados, comprueba que sean correctos y pulsa "Finalizar Compra".
Si tienes algún código de descuento, recuerda insertarlo y validarlo en el paso 1.
6. Escoge si deseas recoger tú pedido en una de nuestras tiendas de eseOese, en un punto de recogida con UPS, o recibirlo por correo a tu domicilio (Estándar o Express).
Sobre todo, asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
7. Una vez terminado el proceso de compra correctamente, revisa que hayas recibido un correo de confirmación de compra.
Dicho e-mail te indicará el número de pedido y el número de tracking para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete.
8. Ahora nos toca a nosotras ¡y nos ponemos manos a la obra para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible!
11. ¿Cómo puedo recibir las newsletters?
Dirígete a este link y completa la información solicitada.
Recibirás un correo confirmando la suscripción.
Al registrarte obtendrás un 10% de descuento el día de tu cumpleaños siempre que lo hayas indicado. El código recibido solo será válido durante 7 días, para una compra.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.
12. ¿Puedo darme de baja de la newsletter?
Sí, puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias en cualquiera de las newsletter recibida, en la parte inferior haciendo clic en: “No nos gustan las despedidas, pero puedes darte de baja aquí”.
13. ¿Puedo solicitar una factura?
¿Necesitas que te adjuntemos una factura con tu pedido? ¡Sin problema!
Indícalo al finalizar la compra en "Comentarios del pedido".
Si tienes alguna incidencia te recomendamos que te pongas en contacto con nosotras a través de eshop@eseoese.com. Te contestaremos en la máxima brevedad posible.
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30.
14. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
No, sintiéndolo mucho, por el momento no disponemos de esta opción.
Si tienes dificultades en finalizar la compra ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a eshop@eseoese.com o llámanos al 934 852 115.
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30. ¡Te ayudaremos en todo lo posible!
Antes de finalizar la compra, deberás seleccionar un método de pago. Por el momento, disponemos de los
siguientes:
- Tarjeta de crédito y de debito
- PayPal
- Bizum
1. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
El pago puede ser rechazado por distintas opciones:
1. La tarjeta está caducada.
2. Por un error tipográfico.
3. Por haberse sobrepasado el límite de crédito.
¡Alerta! Debido a la nueva Ley de Autenticación reforzada
de cliente (SCA) que entró en vigor el pasado 1 de enero, para finalizar tu compra es necesario:
1. Entrar en tu área privada del banco.
2. Revisar los datos de pago y autorizar tu compra.
3. Una vez autorizada correctamente, volver a la web de eseOese de nuevo para finalizar el proceso.
¡Importante! Asegúrate que has recibido el e-mail de
confirmación o que tu pedido aparece en el apartado de MIS PEDIDOS.
Si aun así, el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a eshop@eseoese.com o llámanos al 93 485
21 15.
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las
14h30.
2. ¿Son seguros los pagos en eseOese?
¡Sí, absolutamente! Garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad mediante PSD2 (Payment Services
Directive) para todos los pagos.
