Cambios y devoluciones


Los artículos cuya etiqueta se haya manipulado no se podrán devolver.


¿Hay algo que no te ha gustado? ¿No has escogido tu talla correctamente?

¡Sin problema! 
Si la prenda no te ha convencido, tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para realizar la devolución de tu pedido. Puedes efectuarla, tanto del pedido completo, como de una parte de este. 


Puedes escoger entre las siguientes opciones:

¿Dispones de una tienda eseOese cerca?


La manera más sencilla para hacer una devolución es acudiendo a alguna de nuestras tiendas (quedando excluidos a estos efectos los corners de El Corte Inglés).
Los pasos a seguir son:

1.- Entrega los artículos a devolver con la confirmación de compra online. Lo puedes enseñar directamente desde tu dispositivo móvil. 
2.- Recibirás un e-mail de confirmación de devolución en tienda.
3.- En un plazo de 24-48 horas laborables, te confirmaremos el reembolso mediante un nuevo correo.

¿No puedes acercarte a una de nuestras tiendas?

¡No te preocupes!
Simplemente tienes que solicitar una devolución online para facilitar la recogida y poder seguir tu paquete en todo momento.

1.- Solicitar la recogida. 
Puedes realizar una solicitud de devolución en nuestra página web, desde el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.
En 'Mis pedidos' te aparecerán todas tus compras. Deberás clicar en el icono de la cajita, seleccionar el artículo y escoger entre punto de recogida o domicilio. A continuación, se te redirigirá a la página de SEUR dónde deberás concertar un día y una hora para solicitar la recogida.
Recuerda que si escoges un punto de recogida, el reembolso de tu pedido puede tardar más de lo estipulado.

2.- Preparar y enviar. 
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. 
Recuerda adjuntar el ticket o confirmación de compra a tu envío.

3.- Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. 

¿Prefieres devolverlo por libre?

Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:

ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Teléfono 934 852 115

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. 


* En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
** Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución (3,95€). El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.
*** Los artículos comprados en tienda física deberán devolverse directamente en una de nuestras tiendas físicas.

En cuatro sencillos pasos:

Simplemente tienes que solicitar una devolución online para facilitar la recogida y poder seguir tu paquete en todo momento.

1.- Solicitar la recogida. 
Puedes realizar una solicitud de devolución en nuestra página web, desde el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.
2.- Seguir los pasos. 
Ayúdanos a mejorar e indica el motivo de tu devolución.
3.- Preparar y enviar. 
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. 
Recuerda adjuntar el ticket o confirmación de compra a tu envío.
4.- Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. 


¿Prefieres devolverlo por libre?

Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:

ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Teléfono 934 852 115

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. 

* En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

En dos sencillos pasos:

1.- Envíanos tu solicitud 
Si escoges nuestra devolución en punto de recogida, escríbenos a eshop@eseoese.com y te enviaremos tu etiqueta de envío.
2.- Preparar y enviar
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡ya está listo! 

Solo quedará depositarlo en punto de recogida UPS. Encuentra el más cercano, clicando AQUÍ.

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido.

*Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución (7,95€). El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.
 


¿Prefieres devolverlo por libre?

Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:

ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Teléfono 934 852 115

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. 

*En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

En dos sencillos pasos:

1.- Preparar y enviar

Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones con la hoja de pedido adjunta o bien la confirmación de compra.

2.- Puedes hacernos llegar tu paquete usando el método de envío de tu elección, te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:


ESEOESE.COM | devolución online
C/ Llull 57, 3º-2ª
08005 Barcelona
Teléfono 934 852 115

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido.
 

*Los gastos de envío de la devolución, así como los impuestos y tasas de aduanas, corren a cargo del cliente.
**En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

España:
. Las devoluciones en tienda siempre son gratuitas. 

. En el caso de las recogidas a domicilio y puntos de recogida (Península), los portes del transporte serán descontados del reembolso y tienen un coste de 3,95€.
* Servicio no disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

. Para devoluciones por correo postal, los gastos derivados de transporte deberán correr a cuenta del cliente. 


Europa : 
. En el caso de las devoluciones en puntos de recogida (excepto Península) solicitadas por email a eshop@eseoese.com los portes del transporte serán descontados del reembolso y tienen un coste de 7,95€.

. Si se devuelve por libre, el cliente asume todos los costes. 


Otros países (se incluyen Canarias, Ceuta y Melilla): 
Los gastos de envío, así como los impuestos y tasas de aduanas, corren a cargo del cliente.


¡Alerta! Nueva política comercial de prendas de outlet

Si la compra ha sido realizada ONLINE>se efectuará la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas o al realizar una devolución online en Mi cuenta >> Mis pedidos.
Si la compra ha sido realizada en la TIENDA de Fuencarral (Madrid) o CC. Maquinista (Barcelona) se podrán cambiar únicamente en la misma tienda donde se ha realizado la compra. SOLO se aceptarán cambios de talla, NO devoluciones ni cambios por otro modelo.
*No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o sin etiqueta.

¿Solicitaste la recogida en nuestra web?

Puedes seguir tu paquete usando el número de seguimiento facilitado por correo por la agencia de transporte, si solicitaste la recogida a través de nuestra página web.


¿Lo enviaste por libre?

Siempre recomendamos hacerlo por correo certificado o con acuse de recibo o asegurándose tener un número de seguimiento. De este modo, podrás saber cuándo nos han entregado tu paquete y/o en caso de pérdida o entrega en mal estado del mismo, poder hacernos responsables.

* En un plazo aproximado de 7-10 días laborables, el tiempo que nuestro equipo revise los paquetes recibidos, recibirás un e-mail notificándote del reembolso de tu devolución.

Para que podamos aprobar una devolución, los artículos tienen que: 

- Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con las etiquetas exteriores e interiores.

- El calzado debe conservar su caja original, en perfecto estado (sin precintar), si la llevaba.

- Los accesorios tendrán que ser devueltos con su bolsa de tela o cartón original intacto si lo llevaba.

- Bikinis y bañadores, deben conservar el adhesivo higiénico. Así podrás probártelos con la seguridad de que el tejido no entra en contacto con la piel.

- Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

- Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.

- Las Velas deben estar en perfecto estado, sin usar y conservar su caja original. Recuerda proteger bien el artículo para evitar que se rompa en el transporte. .

¡Alerta! 
No realizamos cambios. Para realizar un cambio de talla, de color o de modelo de un artículo comprado en tienda, te reembolsaremos el importe y podrás realizar una nueva compra.

En compras online, el proceso es el mismo. Tienes dos opciones:

- Acudir a tu tienda cercana.
- O gestionar una devolución a domicilio a través de nuestra página web 'Mi Cuenta > Mis pedidos'


Si solicitas la recogida a domicilio o en un punto de recogida, recuerda que los portes de transporte serán descontados del importe de tu reembolso (3,95€).

¡Muy importante! 

Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. 

En el caso de que hayas perdido la factura, siempre puedes imprimirla de nuevo en 'Mi Cuenta > Mis Pedidos'. Si tienes algún problema, consulta con nuestro equipo de atención al cliente online a eshop@eseoese.com y te ayudaremos. 

* Las devoluciones que no contengan el ticket de compra o los datos del pedido podrán sufrir demoras.
** Los artículos devueltos, incluidos los pedidos incompletos, usados, dañados o manchados, no serán gestionados. 


- Los artículos comprados en tienda física, se tendrán que devolver en cualquiera de nuestras tiendas oficiales de eseOese. Consulta la información de tu tienda habitual en todo momento en el Localizador de Tiendas.

- Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio o devolución. Si deseas realizar un cambio, te realizaremos la devolución del artículo y deberás efectuar de nuevo la compra.

- Será imprescindible presentar el ticket de compra original, el resguardo de la operación y los artículos a estrenar. El importe se devolverá en el mismo método de pago con el que efectuaste la compra. 

- En caso de presentar únicamente el Ticket Regalo, se efectuará un vale por el mismo importe. 

- Las devoluciones a domicilio o por correo, solo se gestionarán y se harán efectivas en compras online.

- No se admiten cambios ni devoluciones de mascarillas, cadenas, mask strap, geles.

- Los artículos tienen garantía de 2 años s/ RDL-1/2007. 

Recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables desde el momento que recibimos tu devolución en nuestro centro logístico. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

Eso sí ¡el dinero siempre llega!

Si gestionaste tu devolución en un punto de recogida, recuerda que el reembolso puede tardar más de lo habitual.

En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.


¡Sin problema!

En el caso de que te hayan comprado un regalo a través de nuestra página web, y no te ha acabado de convencer, no te preocupes, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas oficiales de eseOese y realizaremos el reembolso del importe del artículo/s en el mismo método de pago. 

Consulta la información de tu tienda habitual en todo momento en el Localizador de Tiendas.

¡Total garantía! 

Si a pesar de todos nuestros controles de calidad, tu artículo presenta alguna tara, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico, eshop@eseoese.com o por teléfono al 934 852 115 y te daremos una solución en la mayor brevedad posible. 

Te recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio. Te tramitaremos el abono en cuanto verifiquemos el estado de las prendas. 

En el caso de que la compra se haya realizado en tienda, te recomendamos que acudas directamente al mismo punto de venta.

¡IMPORTANTE!
Por favor, adjúntanos una foto general y otra detalle de la tara del artículo. Esto nos ayudará mucho a ofrecerte una solución rápida y de calidad.